GRATIS VERZENDING VANAF €125 EN GRATIS RETOUR

Klantenservice

SHOPPEN BIJ ILSE JACOBSEN

Hoe plaats ik een bestelling?
Het is alleen mogelijk om een bestelling te plaatsen via onze website. We kunnen bestellingen via e-mail of telefoon niet verwerken.

Stap 1. Plaats het artikel naar keuze in je winkelwagen

  1. Ga naar het gewenste artikel, selecteer je maat en kies ‘Voeg toe aan winkelwagen’. 
  2. Je kunt de artikelen in je winkelwagen op elk gewenst moment wijzigen. Je kunt naar je winkelmand door rechtsboven in het scherm op ‘Winkelwagen’ te klikken. 
  3. Als je alle gewenste artikelen in je winkelwagen hebt gedaan kun je in je winkelwagen onderin op ‘Naar de kassa’ klikken. 

Stap 2. Plaats de bestelling

  1. Volg de stappen op de betaalpagina (checkout) en voer de gevraagde informatie in.
  2. Controleer je bestelling voor de laatste keer.
  3. Om de bestelling te voltooien klik je op ‘Bestelling voltooien’. Je zult nu naar een beveiligde pagina worden gestuurd om een betaalmethode te selecteren en de betaling af te ronden.

Prijzen en verzendkosten
De prijzen op onze website zijn inclusief BTW en exclusief verzendkosten, douane- en/of importkosten. Ga naar 'Verzending en levering' verderop deze pagina voor meer informatie over de verzendkosten en levering van je pakket.

Artikel niet op voorraad
Wil je een artikel bestellen maar is je maat niet beschikbaar? Laat het ons dan weten via de knop 'Email wanneer beschikbaar' op de product pagina! We houden je vervolgens op de hoogte via email wanneer het product weer beschikbaar is.

 

MIJN ILSE JACOBSEN ACCOUNT

Waarom een Ilse Jacobsen account?
Wanneer je een account aanmaakt onthouden wij je gegevens en kun je de bestelprocedure sneller doorlopen. Daarnaast kun je de status van je bestelling bekijken en vind je er informatie over jouw bestelgeschiedenis. Het is bij ons niet verplicht om een account aan te maken alvorens je een bestelling plaatst, maar het maakt het winkelen wel gemakkelijker. 

Hoe maak ik een account aan?
Je kunt voor of tijdens het winkelen een account aanmaken door rechtsboven in je scherm te klikken op ‘Mijn Account’. Een andere mogelijkheid is om op de betaalpagina, voordat je je bestelling afrondt, de optie ‘Creëer een nieuw account’ aan te klikken. Je gegevens worden dan direct opgeslagen in je nieuwe account. Let op: wanneer je een bestelling plaatst zonder eerst een account aan te maken of zonder deze optie op de betaalpagina te selecteren, worden je gegevens en bestelinformatie niet opgeslagen. Wanneer er bij ons al een account bekend is op het opgegeven e-mailadres, is het niet mogelijk een tweede account aan te maken. Je kunt vervolgens inloggen op je oude account of een bestelling plaatsen zonder in te loggen. 

Inloggen
Je kunt inloggen in je account door rechtsboven in je scherm te klikken op ‘Mijn Account’. Let op: wanneer je een bestelling plaatst zonder in te loggen, wordt deze informatie niet opgeslagen in je account.

Gegevens wijzigen
Na inloggen in je account kun je je adres- en contactgegevens wijzigen in het dashboard door te klikken op ‘bekijk adressen’ en vervolgens op ‘wijzig’.

Wachtwoord vergeten
Ben je je wachtwoord vergeten? Klik hier of rechtsboven in je scherm op ‘mijn account’ en vervolgens op ‘Je wachtwoord vergeten’. Vul het e-mailadres in waarop je account staat geregistreerd. Vervolgens ontvang je van ons een e-mail met een link. Klik op de link of kopieer deze naar je adresbalk, waarna zich een nieuw scherm opent waar je een nieuw wachtwoord kunt aanmaken. Lukt dit niet? Neem dan contact op met onze klantenservice.

 

BETALINGEN EN KORTINGSCODES

Hoe betaal ik mijn bestelling?
Wij geven je graag voldoende betalingsmogelijkheden. Daarom kun je gebruik maken van de volgende betaalmethodes:

iDEAL. Bij deze betaalmethode kun je direct tijdens het bestelproces de betaling afhandelen met je eigen bank. Je rekent af in je eigen vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van je eigen bank.

Creditcard (Visa en Mastercard). Je kunt je creditcardgegevens via onze beveiligde SSL procedure veilig invoeren en wij zorgen samen met je creditcardmaatschappij voor een correcte afhandeling. Om te betalen met een creditcard moet het land van afgifte op de lijst van landen waar  Ilse Jacobsen bezorgt staan.

PayPal. Je betaalt in je eigen vertrouwde PayPal omgeving.

Alle producten op onze site zijn te betalen in Euro’s. Alle prijzen op de website worden inclusief BTW weergegeven.

Is het veilig om online te betalen?
Veiliger dan ooit te voren! We maken gebruik van een van de meest beveiligde betalingssystemen in samenwerking met Pay.nl. Al je gevoelige informatie zoals je naam, adres en creditcardgegevens worden versleuteld middels secure sockets layre (ssl). Daarnaast vinden betalingen middels iDEAL en PayPal plaats in je eigen vertrouwde bankomgeving.

Hoe kom ik aan kortingscodes?

Deze worden uitgedeeld middels speciale acties en daarnaast kan het zomaar voorkomen dat je deze gepersonaliseerde kortingscode in je mailbox ontvangt indien je je hebt ingeschreven voor onze nieuwsbrief. Elke code is gebonden aan zijn eigen algemene voorwaarden (zoals wie hem kan gebruiken, waarvoor en hoe lang deze geldig is) dus is het handig dit te controleren alvorens tot een bestelling over te gaan. 

Gebruik van een kortingscode
Wanneer je aan het afrekenen bent, kun je tijdens het afrekenen de code van je kortingscoupon invoeren (let erop dat je deze correct overneemt). Klik op ‘toepassen’ waarna de korting zal worden verwerkt. Per bestelling kun je één kortingscode gebruiken. Eventuele andere kortingscodes kun je vervolgens weer bij een andere bestelling gebruiken.

Code vergeten in te voeren
Helaas, wanneer je je kortingscode niet hebt ingevuld bij het in orde maken van de bestelling, kunnen we deze later niet meer aan je order toevoegen. Je kunt er gebruik van maken bij een volgende bestelling.  

 

VERZENDING EN LEVERING

Verzendkosten
In Nederland worden alle pakketten geleverd door PostNL. Bij bestellingen van €125,- of meer bieden wij gratis verzending. Bij bestellingen onder de €125,- rekenen wij € 4,95 verzendkosten. De verzendkosten zijn onafhankelijk van de afmeting of het gewicht van een pakket. 

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
Wij streven ernaar om alle bestellingen zo snel mogelijk te leveren. Het kan zo zijn dat wij bepaalde artikelen niet op voorraad hebben. Het kost ons iets meer tijd om de order bij de door jou gekozen locatie af te leveren, namelijk 6 - 10 werkdagen. Artikelen die direct uit voorraad leverbaar zijn hebben een levertermijn van 1 a 2 werkdagen. De levertermijn van de order is zichtbaar in de winkelwagen, de productpagina en de orderbevestiging die verstuurd wordt per mail na het voltooien van de order.

Wij streven ernaar bestellingen die op werkdagen voor 14:30 uur bij ons binnenkomen nog dezelfde dag te versturen, indien het artikel vanuit voorraad leverbaar is en onder de voorwaarde dat de betaling bij ons is binnengekomen. Je ontvangt het pakket de volgende dag in huis, met uitzondering van zondag, maandag en feestdagen. Bestellingen die na 14:30 uur geplaatst worden, worden de volgende werkdag verwerkt. Ondanks dit streven kan het tijdens drukke periodes voorkomen dat de levering een dag vertraagd is.  

Je bestelling volgen
Wanneer je bestelling in handen is van PostNL ontvang je daarvan direct bericht op het door jou opgegeven e-mailadres. Je ontvangt in deze e-mail een verzendbevestiging met daarin een link om je zending te volgen; de zogeheten ‘tracking code’. Let wel dat de tracking code pas op een later moment wordt geactiveerd. Hierdoor kun je de zending veelal vanaf de volgende ochtend volgen.

Heb je de tracking code niet per e-mail ontvangen? Neem dan per e-mail contact op met onze klantenservice, zodat wij de code alsnog naar je op kunnen sturen. Klik vervolgens hier om je pakket via PostNL te volgen.

Bezorging van je pakket
PostNL doet maximaal 2 afleverpogingen. Ben je niet thuis, dan laat de bezorger een briefje achter in je brievenbus en wordt het pakket, indien mogelijk, afgegeven bij de buren. Lukt dit niet, dan wordt het pakket naar een PostNL locatie gebracht waarna je nog twee weken de tijd hebt om het op te halen. Is het pakket na twee weken nog niet opgehaald, dan wordt het teruggestuurd naar ons magazijn waarna wij contact met je opnemen.

Waar blijft mijn bestelling?
Wanneer je vragen hebt over de status van je bestelling kun je eerst zelf onderstaande punten controleren:

  • Controleer de Track & Trace code voor de status van je bestelling. Zodra het pakket in handen is van PostNL of DPD ontvang je per e-mail zowel de code als een link naar de Track & Trace service van het postbedrijf.

  • Controleer in je account of op de orderbevestiging die je per e-mail hebt ontvangen of wij in het bezit zijn van het juiste afleveradres.

  • Controleer of je een kaartje in je brievenbus hebt liggen van de pakketbezorger.

  • Vraag bij je buren na of zij het pakket voor je hebben aangenomen.

Mocht je je pakket nog steeds niet kunnen vinden, neem dan per e-mail contact op met de klantenservice onder vermelding van je ordernummer. Wij proberen je vervolgens zo spoedig mogelijk, op werkdagen binnen 24 uur, te voorzien van meer informatie over de status en locatie van je pakket.

 

RETOURNEREN

Gratis retour
Wanneer je een artikel om wat voor reden dan ook retour wenst te sturen kun je dit binnen 30 dagen na ontvangst aan ons laten weten en het pakket retour sturen. Dit doe je gratis met PostNL bij gebruik van het retourlabel dat we meesturen in de doos.

Hoe stuur je een artikel retour

  1. Vul het retourformulier volledig in en leg deze samen met het artikel in de doos.

    2. Plak de bijgevoegde retoursticker op de doos, over het al aanwezige etiket.

    3.  Geef het pakket af bij een PostNL punt. De locaties bij u in de buurt vindt u op www.postnl.nl/locatiewijzer.

Mocht de retoursticker of het retourformulier ontbreken in de doos, willen we je vragen eerst contact op te nemen met de klantenservice alvorens je het pakket terugstuurt. Indien je geen gebruik wenst te maken van onze gratis retourservice, zijn de kosten van de retourzending voor eigen rekening. Wij zijn in dat geval niet in staat de retourzending te traceren. Wanneer het pakket onverhoopt zoek raakt, vragen wij je onze klantenservice te voorzien van de tracking informatie door, bijvoorbeeld, de status van je pakket op te vragen bij het postbedrijf. Als het pakket is zoek geraakt, hebben wij een verzendbewijs nodig met daarop het retouradres van ons magazijn voordat we over kunnen tot een terugbetaling. Daarom raden wij aan het verzendbewijs goed te bewaren. Het retouradres van Ilse Jacobsen is:

Ilse Jacobsen
Schelmaatstraat 1 
7575 BC Oldenzaal 
Nederland

Terugbetaling
Ilse Jacobsen garandeert dat je voor alle geretourneerde artikelen je geld terugkrijgt, op voorwaarde dat de artikelen in originele conditie worden geretourneerd. Dit houdt in dat de artikelen zo origineel en oorspronkelijk als mogelijk geretourneerd worden en, voor zover mogelijk, alle labels of etiketten nog aan/op het artikel zitten. Mocht je een gedragen product hebben teruggestuurd dan kunnen wij daar eventueel kosten voor in rekening brengen.

Een retourbetaling van het aankoopbedrag van een of meer geretourneerde artikelen doen wij zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding. Per e-mail laten wij je weten dat we de retourbetaling hebben uitgevoerd middels het versturen van een credit nota. Het bedrag wordt terugbetaald via dezelfde betaaloptie als waarmee je je aankoop hebt betaald. Bij het retourneren van je gehele order betalen wij het volledige aankoopbedrag en de verzendkosten terug.

Omruiling 
Helaas is het niet mogelijk om een artikel om te ruilen voor een ander artikel. Mocht je een ander artikel wensen te ontvangen dan kun je een nieuwe bestelling plaatsen in de shop. 

Hebben jullie mijn retourzending ontvangen?
Zodra je retourzending is aangekomen in het magazijn en in behandeling is genomen, ontvang je hiervan een bevestiging per e-mail. Wanneer je gebruik maakt van onze gratis retourservice middels PostNL dan zal dit veelal binnen een week het geval zijn. Mocht je het pakket echter met een eigen koerier verzenden dan kan dit langer duren.

Ik heb een verkeerd of defect artikel ontvangen
Een enkele keer kan het voorkomen dat je een verkeerd of defect artikel ontvangt. Mocht dit het geval zijn dan spijt ons dat enorm. Neem alsjeblieft contact op met de klantenservice, zodat wij zo spoedig mogelijk voor een passende oplossing kunnen zorgen.

NIEUWSBRIEF

Aanmelden
Meld je aan voor de online nieuwsbrief van Ilse Jacobsen en ontvang:

  • Een kortingscode t.w.v. € 10,- die je kunt gebruiken bij je volgende online aankoop bij een minimum besteding van €100,-.

  • Exclusieve aanbiedingen

  • Inspiratie en stylingtips 

  • Het allerlaatste fashion news

Uitschrijven
Wens je de nieuwsbrief niet meer te ontvangen? Je kunt je hiervoor afmelden door onderaan de nieuwsbrief te klikken op ‘Klik hier om je af te melden voor onze nieuwsbrief’. Omdat nieuwsbrieven vooruit gepland en ingesteld worden, kan het gebeuren dat je ze na afmelding nog enkele keren ontvangt. 

 

KLACHTEN

Klachtenprocedure
Bij aankoop van artikelen van Ilse Jacobsen in deze webshop is de wettelijke garantie van toepassing. Wettelijke garantie houdt in dat het artikel datgene moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.

Mocht je niet tevreden zijn over de producten of diensten van Ilse Jacobsen, aarzel dan niet contact met Ilse Jacobsen op te nemen. Mocht je een klacht hebben over een nieuw geleverd artikel of onze service, willen we je vragen zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 3 werkdagen nadat het gebrek zich heeft geopenbaard, een e-mail te sturen naar customercare@ilsejacobsenhornbaek.com met daarin de volgende informatie:

  • Je klacht

  • Je Ilse Jacobsen ordernummer

  • Foto's van het desbetreffende product zodat we kunnen zien wat het probleem is

Heb je een klacht over een product dat je al langer in bezit hebt? Of heb je een klacht over een dienst van Ilse Jacobsen? Wij nemen alleen klachten in behandeling wanneer je binnen een termijn van twee maanden na constatering van het gebrek, de klacht aanmeldt bij de Ilse Jacobsen klantenservice.

Heb je een klacht over een artikel van Ilse Jacobsen die je in de winkel hebt gekocht, dan raden wij je aan om terug te gaan naar de winkel. Omdat zij een ander verkooppunt zijn, zijn zij vanaf dat moment verantwoordelijk voor de producten die zij verkopen van Ilse Jacobsen. Zij zullen u graag helpen bij het vinden van een passende oplossing. De webshop wordt gezien als een apart verkooppunt en kan geen klachten behandelen over artikelen die ergens anders zijn gekocht.

Een bij Ilse Jacobsen ingediende klacht wordt binnen een termijn van 14 dagen na ontvangst door Ilse Jacobsen beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd nodig heeft antwoordt Ilse Jacobsen binnen de termijn van 14 dagen met een bericht van ontvangst en een indicatie van wanneer je een inhoudelijke reactie kunt verwachten.

Ben je niet tevreden met de afhandeling van je klacht? Dan kun je deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl). Tevens kun je je klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).