Verzending en levering

Verzendkosten

In Nederland worden alle pakketten geleverd door DHL en in België door UPS. Bij bestellingen van €80,- of meer bieden wij gratis verzending. Bij bestellingen onder de €80,- rekenen wij €5,- (Nederland) en (België) verzendkosten. De verzendkosten zijn onafhankelijk van de afmeting of het gewicht van een pakket.  

 

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

Wij streven ernaar om alle bestellingen zo snel mogelijk te leveren. Artikelen die direct uit voorraad leverbaar zijn hebben een levertermijn van 1 a 2 werkdagen. De levertermijn van de order is zichtbaar in de winkelwagen, de product pagina en de orderbevestiging die verstuurd wordt per mail na het voltooien van de order.

Wij streven ernaar bestellingen die op werkdagen voor 14:30 uur bij ons binnenkomen nog dezelfde dag te versturen, indien het artikel vanuit voorraad leverbaar is en onder de voorwaarde dat de betaling bij ons is binnengekomen. Je ontvangt het pakket de volgende dag in huis, met uitzondering van zondag, maandag en feestdagen. Bestellingen die na 14:30 uur geplaatst worden, worden de volgende werkdag verwerkt en meegegeven aan de koerier. In dit geval bedraagt de levertermijn 2 werkdagen. Indien de order wordt geplaatst op zaterdag of zondag vindt de verwerking en afgifte aan de koerier op maandag plaats. In dit geval bedraagt de levertermijn 1 tot 2 werkdagen. Ondanks dit streven kan het tijdens drukke periodes voorkomen dat de levering een dag vertraagd is.  

 

Je bestelling volgen

Wanneer je bestelling in handen is van het postbedrijf ontvang je daarvan direct bericht op het door jou opgegeven e-mailadres. Je ontvangt in deze e-mail een verzendbevestiging met daarin een link om je zending te volgen; de zogeheten ‘tracking code’. Let wel dat de tracking code pas op een later moment wordt geactiveerd. Hierdoor kun je de zending veelal vanaf de volgende ochtend volgen.

Heb je de tracking code niet per e-mail ontvangen? Neem dan per e-mail contact op met onze klantenservice, zodat wij de code alsnog naar je op kunnen sturen. Klik vervolgens hier voor PostNL (Nederland) en hier voor UPS (België) om je pakket te volgen.

Op de dag dat het pakket afgeleverd wordt ontvang je een e-mail of sms van DPD waarin met een tijdsvenster van 1 uur staat aangegeven wanneer de levering plaatsvindt .

 

Bezorging van je pakket

DHL doet standaard twee bezorgpogingen. Ben je niet thuis, dan probeert de bezorger het de volgende werkdag opnieuw. Lukt bezorgen twee keer niet, dan gaat je pakket naar een DHL ServicePoint of DHL-locatie. Je hebt vervolgens 7 dagen om het op te halen; daarna gaat het pakket terug naar ons magazijn.

UPS kan tot drie afleverpogingen doen. Ben je niet thuis, dan kan je pakket ook worden omgeleid naar een UPS Access Point waar je het zelf kunt ophalen. Pakketten blijven daar 5–7 dagen beschikbaar; daarna worden ze teruggestuurd naar ons magazijn.

 

Waar blijft mijn bestelling?

Wanneer je vragen hebt over de status van je bestelling kun je eerst zelf onderstaande punten controleren:

• Controleer de Track & Trace code voor de status van je bestelling. Zodra het pakket in handen is van DHL of UPS ontvang je per e-mail zowel de code als een link naar de Track & Trace service van het postbedrijf.

• Controleer in je account of op de orderbevestiging die je per e-mail hebt ontvangen of wij in het bezit zijn van het juiste afleveradres.

• Controleer of je een kaartje in je brievenbus hebt liggen van de pakketbezorger.

• Vraag bij je buren na of zij het pakket voor je hebben aangenomen.

Mocht je je pakket nog steeds niet kunnen vinden, neem dan per e-mail contact op met de klantenservice onder vermelding van je ordernummer. Wij proberen je vervolgens zo spoedig mogelijk, op werkdagen binnen 24 uur, te voorzien van meer informatie over de status en locatie van je pakket.

 

Naar welke landen kan mijn pakket verstuurd worden?

Wij verzenden alleen naar Nederland, België en Frankrijk. Voor bestellingen naar Denemarken, Duitsland, Noorwegen en Zweden verwijzen we je naar  www.ilsejacobsen.com. 

We only ship to The Netherlands, Belgium and France. For shipments to Denmark, Germany, Norway and Sweden, please visit  www.ilsejacobsen.com.